價格“過山車”“算法殺熟”等成為“雙11”套路專家建議

建立“黑名單”制度破除價格亂象

近日，“雙11沒便宜”話題登上熱搜，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。

有媒體報道稱，某電商平臺“雙11”尾款通道開啟僅一天后，突然停止“限時補貼”，導(dǎo)致不少參與直播間活動的消費者尚未支付尾款的商品價格秒漲幾十元至數(shù)百元，部分直播間出現(xiàn)退貨潮。社交平臺上，網(wǎng)友紛紛曬單吐槽，直指平臺“小動作”不斷，消費者成了“大冤種”；亦有品牌方和主播抱怨遭遇平臺甩鍋和“背刺”。

作為觀察消費市場的重要窗口，“雙11”頻現(xiàn)的價格亂象，不僅削弱單次促銷效果，更侵蝕消費者信任的健康根基。監(jiān)管部門、平臺、企業(yè)三方應(yīng)當如何協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建透明、可預(yù)期的消費環(huán)境？《法治日報》記者就此采訪了中國人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭、西南政法大學(xué)經(jīng)濟法學(xué)院副教授馬勇。

記者：本是商家讓利、消費者得實惠的購物節(jié)，今年卻演變?yōu)?ldquo;燒腦考場”——滿減、定金、秒殺等規(guī)則疊加，不少消費者做完“算術(shù)題”后發(fā)現(xiàn)，價格不降反升。優(yōu)惠規(guī)則越復(fù)雜，比價難度越大。這是不是商家利用“信息差”收割消費者？

黃尹旭：優(yōu)惠套路不斷升級，本質(zhì)是商家與平臺為盈利刻意制造信息不對稱，此舉直接侵犯消費者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。

復(fù)雜規(guī)則加劇了信息的不透明。多層疊加的優(yōu)惠機制，如定金膨脹、店鋪滿減、平臺券、會員折扣、支付立減等，讓消費者不得不耗費大量精力計算實付金額。再加上滿減門檻、使用時段、品類排除等限制，橫向比價幾乎成為不可能。

消費者若無法判斷真實性價比，便難以實現(xiàn)公平交易，最終只能接受非最優(yōu)價格。這種價格迷局實質(zhì)上剝奪了消費者的知情權(quán)。

更要警惕的是，模糊的價格標注與臨時變更的規(guī)則，已成為某種“收割”工具。例如突然叫停補貼導(dǎo)致商品漲價，或預(yù)售頁面標注“到手價不高于某數(shù)”，實際卻需滿足“前1小時付款”“疊加多張券”等隱性條件，這不僅使公平交易權(quán)落空，還可能涉嫌價格欺詐。

記者：“算法殺熟”是消費者反映最強烈的問題之一，這種行為為何難以察覺？平臺通常會用什么手段掩蓋？

黃尹旭：“算法殺熟”已被大量投訴和案例證實，其特點在于“隱蔽性強、針對性準”。從表現(xiàn)形式看，主要分為兩類：一是“新老用戶差異定價”，比如老用戶搶不到優(yōu)惠券，新用戶卻能秒領(lǐng)；二是“動態(tài)定價歧視”，平臺根據(jù)用戶的瀏覽頻率、購買歷史、消費能力，判斷其價格敏感度——比如對高端商品常客抬高售價，對“貨比三家”的用戶給出低價。

這種行為難以察覺，核心原因是平臺會以“合理名義”掩蓋價格差異：比如將“老用戶高價”包裝成“會員專屬權(quán)益”，將“動態(tài)漲價”解釋為“個性化推薦”；同時，單個用戶很難同時比對多個賬號的價格，即便發(fā)現(xiàn)差異，也難以證明是“故意殺熟”。

馬勇：隨著算法技術(shù)迭代，消費者在平臺面前日益處于“單向透明”的弱勢地位。平臺有能力根據(jù)用戶的消費習(xí)慣與支付能力，通過“限時補貼”“天降優(yōu)惠”等個性化手段，逐步試探其價格敏感度，以實現(xiàn)利益最大化。這種“千人千價”的交易方式隱蔽性強，消費者難以察覺，更難以比價。

記者：有消費者直言，部分商家與平臺在“流量至上”思維驅(qū)動下，將“雙11”視為清庫存、沖業(yè)績的“救命稻草”。這種套路化操作，是否透支自身的長期信譽？

黃尹旭：商家與平臺以套路換取短期流量，不僅透支自身的長期信譽，更是在試探法律底線。良好的市場環(huán)境依托于誠實信用與信息透明，這也是“雙11”等促銷活動得以存續(xù)的根基。

依靠復(fù)雜規(guī)則、臨時變卦吸引來的流量背后，潛藏多重法律風(fēng)險。例如先漲后降、模糊標注優(yōu)惠條件、突然叫停補貼等行為，可能構(gòu)成價格欺詐。消費者有權(quán)依據(jù)消費者權(quán)益保護法主張三倍賠償，累積的賠償責任將直接影響企業(yè)利潤，違法記錄還將納入信用檔案，影響后續(xù)市場準入與合作機會。

記者：今年10月15日起施行的新修訂的反不正當競爭法已明確禁止“虛假評價”“低價內(nèi)卷”“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為。“雙11”價格亂象能否因此得到有效遏制？

黃尹旭：新修訂的反不正當競爭法為整治價格亂象提供了有力支撐，首次將以往界定模糊的行為納入禁止范疇，為監(jiān)管部門查處問題提供了清晰的法律依據(jù)，擺脫了過去定性難、處罰無依據(jù)的困境。

然而，法律在落地過程中仍面臨現(xiàn)實的挑戰(zhàn)。

首先是執(zhí)法取證的技術(shù)壁壘。如“算法殺熟”完全依賴平臺后臺數(shù)據(jù)分析模型，消費者感知的價差在系統(tǒng)中可能被包裝為“個性化推薦”“會員權(quán)益差異”。監(jiān)管部門穿透復(fù)雜的“算法黑箱”，既需要專業(yè)技術(shù)團隊拆解數(shù)據(jù)邏輯，也可能面臨平臺以“系統(tǒng)故障”“數(shù)據(jù)安全”為由拒絕配合。

其次是規(guī)則層面的灰色地帶。相關(guān)法律雖明令禁止價格欺詐，但新型行為仍需具體認定。例如滿減分攤規(guī)則模糊，多件商品湊單時，商家可自行調(diào)整分攤比例，導(dǎo)致部分商品實付價高于原價，此類操作難以直接認定為“欺詐”，監(jiān)管部門往往只能責令整改，難以形成有效震懾，也給商家留下規(guī)避監(jiān)管的空間。

更關(guān)鍵的是違法成本與收益失衡。目前對價格違法的處罰多為“定額罰款”或“按違法所得倍數(shù)處罰”，需進一步結(jié)合行為處罰措施，實現(xiàn)過罰相當，才能真正形成威懾。只有法律條款、技術(shù)監(jiān)管、常態(tài)化執(zhí)法三者協(xié)同，才能有效破除價格迷局。

記者：相關(guān)部門或平臺可否建立“黑名單”制度，將多次實施價格欺詐的商家“拉黑”，限制其參與促銷，并處以罰款？

黃尹旭：針對“雙11”等促銷中的價格亂象，相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管規(guī)則已經(jīng)日趨完善，覆蓋價格欺詐、“算法殺熟”、虛假宣傳等核心問題。

但“良法”需靠“善治”來實現(xiàn)。關(guān)鍵在于將紙面規(guī)則轉(zhuǎn)化為實際約束：一方面，推進執(zhí)法監(jiān)督常態(tài)化，讓商家與平臺時刻繃緊合規(guī)之弦，防止亂象回潮；另一方面，平臺須切實履行主體責任，既要嚴格開展合規(guī)自查，清理模糊條款、規(guī)范價格標注，更應(yīng)堅守商業(yè)道德，摒棄“流量至上”的思維，從源頭杜絕套路化營銷。

同時，應(yīng)對消費者加大普法教育力度，普及常見優(yōu)惠套路與維權(quán)途徑，提高消費者的防范意識與辨別能力，避免落入“優(yōu)惠陷阱”。

此外，還應(yīng)簡化維權(quán)流程、降低舉證與訴訟成本，讓消費者不再因“維權(quán)難、成本高”而忍氣吞聲。通過公共維權(quán)機制應(yīng)對普遍性價格欺詐，既能切實保障消費者權(quán)益，也有助于構(gòu)建社會共治格局，推動各項制度規(guī)則落地生根，讓市場交易回歸公平、透明的良性循環(huán)。

馬勇：平臺應(yīng)建立“黑名單”制度，從源頭上減少價格欺詐行為；同時完善“一鍵投訴”等功能，降低消費者維權(quán)的時間成本，鼓勵消費者主動揭露不當營銷行為。

本報記者 趙麗 / 本報見習(xí)記者 丁一

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