11月15日，本是我市主城區集中供暖的首日，然而欣悅苑小區的眾多業主卻陷入了“有費無暖”的焦慮中，因為家中暖氣片冰涼如初，即便入戶閥門已打開，供暖仍未如期兌現。

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明明按時交了取暖費，怎么到日子了還沒暖氣？業主們很是不解。

欣悅苑小區集中供暖用戶告訴記者：“給供暖片區維修師傅打電話，他說他們熱力公司與物業有水電糾紛，我說恁再水電糾紛，你不能影響俺交了取暖費的用戶按時供暖。”

11月15號上午，大家紛紛來到小區物業詢問情況。

欣悅苑小區物業工作人員：“熱力公司沒有存電費。他沒有過來交電費。”

記者：“誰沒過來交電費？”

欣悅苑小區物業工作人員：“暖氣公司啊！”

記者：“他因為啥不過來交電費？”

欣悅苑小區物業工作人員：“那誰知道，水費、電費都沒交，別說今年的水電費了，去年供暖水電費用超了，欠四五萬都沒給。今年的水電費一毛錢都沒交。”

欣悅苑小區物業工作人員介紹，集中供暖需要使用小區的水電，小區的水電費繳納采用的是預充卡方式，需要使用方提前向小區水電卡里充值。而在去年采暖季，熱力公司下屬的運維公司和欣悅苑小區物業協商，集中供暖水電費采用“先用后補”的方式，但至今仍拖欠小區物業幾萬元水電費未結清；今年的水電費，該運維公司更是分文未交。

欣悅苑小區物業工作人員：“你現在暖氣費都收了了，大家取暖費都交了了， 熱力公司手里應該有錢了，他這個供暖電費應該交上呀。”

記者：“這個供暖用戶沒有欠你的錢呀！”

欣悅苑小區物業工作人員：“對呀，他拿著錢就是不交，他咋用電啊！”

記者：“啥時候能供上集中供暖啊？”

欣悅苑小區物業工作人員：“那你得問熱力公司，啥時候把電費交上，錢給咱了，他不給咱了你咋弄？ 越欠越多。”

隨后，小區集中供暖用戶撥打了熱力運維公司負責欣悅苑片區供暖維修梁師傅電話進行了咨詢。

熱力運維公司欣悅苑片區維修人員梁師傅表示：“欣悅苑這個讓我焦急的很，你想想，就給俺找這么多事，你說是吧，用戶打電話不停詢問。都是老百姓是吧？都交了錢了，都用不上暖氣了，你說心焦人唄！”

11月15日中午，熱力公司在小區門口張貼公告，稱因供暖運維單位近期需要更換，無法及時與小區結算水電費，供暖將推遲至2025年12月1日左右，已繳費用將在下個采暖季核減。值得注意的是，該公告落款日期為11月14日，而小區此前張貼的供暖通知仍顯示供暖期為“2025年11月15日至2026年3月15日”，兩者存在明顯矛盾。

11月16號晚9點左右，欣悅苑小區集中供暖用戶紛紛發現，屋內暖氣有了溫度。

欣悅苑小區物業工作人員告訴記者：“物業給熱力公司打的電話，昨天（11月16日）叫他們熱力公司的老板喊過來協商的，熱力公司說的到下個月給水電費。保證屋里先熱再說其他的，咱以后再說。先保證大家供暖吧！”

欣悅苑小區物業工作人員表示，已與熱力公司達成一致，先行保障供暖，水電費糾紛后續再議。

雖然開始了供暖，但欣悅苑小區仍有許多集中供暖用戶家中溫度不達標，為此，記者撥打了熱力公司客服電話了解情況，但他們仍在推諉扯皮。

熱力客服：“之前恁欣悅苑站房沒開，物業因為水電費不讓供暖 等到12月1號才能供暖，欠水電費給物業溝通了，說一個月之內結清， 但欣悅苑物業不同意。”

記者：“恁因為啥欠水電費當時不結清呢？ ”

熱力客服：“我也不知道為啥，這都是公司上層的事，為啥欠他們我也不知道。”

記者：“用戶按時交了費，你們為什么不能按時供暖呢？”

熱力客服：“那我也不知道,這個我也不太清楚,我給你個電話,你打電話問吧。”

記者：“誰的電話 ？”

熱力客服：“給你個領導的電話。”

記者：“是熱力公司領導電話嗎？

熱力客服：“那當然了，我還給你家領導嗎，這是熱力公司領導的電話，王總。”

接下來，記者又撥打了熱力客服人員提供的片區工作人員電話。

熱力公司片區工作人員：“熱力公司出了一個公告，可能有一點糾紛。”

記者：“那你解釋清楚呀！”

熱力公司片區工作人員：“我給你說你問我不知道啥內幕，到底咋回事俺不清楚。”

記者：“誰知道清楚？”

熱力公司片區工作人員：“你打供暖熱線。”

記者：“我打供暖熱線供暖熱線讓我打你的電話 。”

熱力公司片區工作人員：“我只是負責片區的，我是一個臨時工，供暖時候我來了，供暖結束攆滾蛋了，你說我知道啥，你只有打上層領導電話了解。”

記者：“上層領導電話是多少？”

熱力公司片區工作人員：“我是一個臨時工，上層領導誰是誰我都不知道。”

前期收取了供暖費，卻不能按時供暖，熱力公司的這種做法是否合法合規呢？隨后，記者采訪了法律人士尋求答案。

河南盛昌融律師事務所律師姜傲表示：“用戶繳納取暖費后，與熱力公司形成合法的供用熱力合同關系。依據《民法典》相關規定，熱力公司需按約定的標準和時間供暖，其未按時供暖的行為明顯違反合同義務，構成違約。

關于公告是在供暖日才張貼，該行為是對用戶知情權的一種侵犯，相關公告應于供暖繳費前張貼，以保證用戶對延遲供暖情況的知情權，由用戶根據情況決定是否繳納當年的暖氣費，以更好的維護用戶的合法權益。

公告中所列理由不能作為未按時供暖的免責依據。運維公司更換、與物業水電費無法交割等均屬于熱力公司自身經營或協作層面的問題，并非屬于不可抗力，也不屬于不可歸責于熱力公司的法定免責事由。這些問題應是熱力公司在供暖季來臨前提前規劃解決的范疇，不能將自身經營風險轉嫁給用戶，以此為由逾期供暖缺乏法律依據。”

欣悅苑小區集中供暖“首日涼、次日熱”的波折，本質是熱力公司與物業的水電費糾紛，卻讓已繳供暖費的居民承受“有費無暖”的焦慮，這顯然是企業責任的錯位。冬季供暖不是可隨意拖延的商業服務，而是關乎民生的公共保障。相關企業需明確：商業糾紛有協商解決的渠道，卻絕不能以犧牲居民基本權益為代價；唯有將民生需求放在首位，提前統籌、主動溝通，才能避免類似“供暖遲到”的鬧劇再次上演。

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