在電商行業競爭白熱化的今天，各大平臺為提升消費者購物體驗，紛紛加碼售后服務。當消費者申請平臺介入售后糾紛時，出于快速解決問題、保障消費者權益的考慮，平臺在多數情況下會采取強制退款措施。這本是優化購物體驗的暖心之舉，卻被少數人當成了“鉆空子”的機會。有人瞅準商品運輸的時間差，在貨未送達時便申請退貨退款，一單退款成功，即使后續正常簽收貨物，也拒不退還，企圖將貨物據為己有。

近期，廣西壯族自治區貴港市覃塘區人民法院審理了一起買賣合同糾紛案件，就真實還原了這種行為，也讓我們看到了其中潛藏的法律風險。

被告董某在某電商平臺上，從原告鄭某經營的某店鋪下單購買175元的發動機下護板，當日鄭某即通過快遞完成發貨。商品尚在運輸途中，董某便以“未收到貨”為由提交退貨退款申請，經平臺介入處理后獲退175元。次日，物流信息顯示商品已正常送達并完成簽收，但董某既不退貨也不回應鄭某的溝通。

鄭某起訴至法院，請求董某支付商品貨款、賠償店鋪經營損失，并承擔因維權產生的律師費、打印費、快遞費等合理費用。

經法院審理查明，董某在商品運輸途中以“未收到貨”為由申請退款，平臺快速處理后，其于次日正常簽收商品。鄭某提供的物流簽收記錄、平臺退款憑證及多次催促退貨的聊天記錄等，形成完整證據鏈，證實董某在獲取退款后，既未退還商品，也未補付貨款。董某雖辯稱，申請退款時確未收貨且已搬離原地址，但未能提供有效證據佐證，其主張不被采信。

主辦法官認為，根據《中華人民共和國民法典》第五百六十六條明確規定：“合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經履行的，根據履行情況和合同性質，當事人可以請求恢復原狀或者采取其他補救措施，并有權請求賠償損失。”

在本案買賣合同關系中，董某申請退貨退款并收到退款后，雙方的買賣合同已實際解除。在此情形下，董某在獲取退款的同時，依法負有返還商品的義務。若因自身原因無法返還商品，則應當承擔相應的賠償責任。

為減輕當事人訴累，主辦法官從化解矛盾、降低雙方成本角度出發，組織當庭調解，雙方最終達成調解協議：董某向鄭某支付商品貨款175元、律師費600元并承擔訴訟費；鄭某則放棄其他訴訟請求。協議達成后，董某已履行完畢，本案得以圓滿解決。

法官提醒

電商平臺的售后保障是為了解決真實購物問題，而非“薅羊毛”的工具。利用商品運輸時間差、鉆平臺快速退款機制的空子，即使暫時獲得退款且占有商品，最終也將面臨法律追責。消費者購物中如遇問題，應保留物流信息、聊天記錄等證據，通過正規渠道與商家協商解決。一旦被認定為惡意退款，不僅要退還貨款、賠償商家損失，還可能影響個人信用，構成犯罪的還需承擔刑事責任。

面對平臺快速退款機制帶來的潛在風險，商家需建立完善的證據留存體系。從訂單信息、物流記錄到溝通截圖，每個交易環節的資料都可能成為維權關鍵。遇到消費者簽收后拒不退貨的情況，可先通過平臺申訴，若無法解決，可及時通過法律途徑維權。同時，優化售后服務流程，主動與消費者保持良好溝通，也能有效減少糾紛產生。

平臺的強制退款機制在提升用戶體驗的同時，也需防范規則被濫用。建議通過技術手段加強對異常訂單的監測，細化退款規則適用條件，明確“僅退款”與“退貨退款”的邊界；優化糾紛處理流程，在保障消費者權益的同時，給予商家合理的申訴與舉證機會，真正實現買賣雙方利益的平衡，維護健康的網絡交易生態。

網絡購物市場的健康發展，需要消費者、商家和平臺三方共同努力。只有各方嚴格遵守法律法規，切實履行自身義務，才能構建公平有序、誠實守信的網絡交易環境，推動數字經濟持續高質量發展。

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