駐馬店市中心醫(yī)院耳鼻咽喉科，堅守“專業(yè)護理、溫馨服務”的宗旨，巧妙融合專業(yè)護理技術與人性化關懷，用真心、真情澆開了護患和諧之花，收到了患者、醫(yī)院乃至社會的廣泛贊譽，成為全市溫馨護理服務的典范。

細微之處見真情，打造有溫度的護理服務

靜音病房，守護患者夢鄉(xiāng)。護理團隊首創(chuàng)“動靜分區(qū)”管理模式，通過科學安排病房，將同類型患者集中安置，減少相互干擾。護理環(huán)節(jié)主動減少呼叫器使用頻次，為患者提供耳塞、眼罩等營造安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

無聲溝通，架起心靈橋梁。對于術后暫時或永久失聲的患者，護理團隊創(chuàng)新設計了“可視化溝通系統(tǒng)”，將患者術后常見的15種需求制作成圖文模版，放置于床頭，創(chuàng)造貼心的溝通方式。

呵護童心，消除患兒恐懼。該團隊每年接診住院患兒約1500人。為患兒準備了“愛心百寶箱”，消除他們的恐懼，幫助他們更快地適應住院環(huán)境，順利配合手術。

專業(yè)護理顯溫情，提升患者就醫(yī)體驗

疼痛管理，減輕患者痛苦。護理團隊啟動了“實施護理干預降低鼻內鏡術后患者疼痛度”的護理質量改善項目，通過調整呼吸技巧、優(yōu)化臥位方法、應用面罩式冰敷袋、改進健康教育策略以及加強心理護理等措施，減輕鼻內鏡術后患者的疼痛感，促進早日康復。該項目榮獲“駐馬店市首屆優(yōu)秀護理質量改善項目大賽”一等獎。

圍手術期綜合管理，加速康復進程。護理團隊將加速康復外科理念貫穿于圍手術期護理全過程。術前，開展個性化宣教，并進行功能訓練；術后，加強疼痛管理，提供科學的飲食指導；出院后，持續(xù)隨訪。這種全程化的護理模式，縮短了患者的康復時間，更患者感受到了無微不至的關懷。

智慧宣教，傳遞健康知識。護理團隊充分發(fā)揮醫(yī)院智慧健康教育平臺作用，結合科室的疾病特點，將專業(yè)的健康知識轉化為生動有趣的科普內容，讓患者、陪護在輕松的氛圍中掌握健康知識。

延伸服務送溫情，構建全程護理模式

打造品牌，實施個性化護理。護理團隊確立了“親情護理，溝通無限”的護理品牌。將親情和溝通融入患者入院、住院期間、出院三大環(huán)節(jié)，有效促進了護患關系的和諧。此外，打造“一病一品”優(yōu)質護理服務品牌，制定個性化護理方案，為患者帶來更有“溫度”的就醫(yī)感受。在該院舉辦的“一科一品”優(yōu)質護理競賽、“一病一品”健康教育微視頻競賽中分別榮獲二等獎。

延續(xù)護理，關愛不止步。護理團隊借助“互聯(lián)網+護理服務”平臺，在患者出院后定期進行電話回訪，通過“醫(yī)護患”微信群，隨時為患者提供專業(yè)指導，將關懷延伸至患者的生活中。入駐“豫見護理到家”服務平臺為罹患疾病、行動不便的特殊人群提供上門護理服務。

專業(yè)發(fā)展促提升，打造卓越護理團隊

人才培養(yǎng)，提升專業(yè)水平。團隊高度重視人才培養(yǎng)，即便在人員緊張之際，仍選派骨干力量外出進修學習，為科室的長遠發(fā)展奠定人才基礎。

專科建設，拓展服務領域。團隊積極開展耳內鏡下耵聹沖洗、鼻腔沖洗等專科護理技術，并深度參與醫(yī)院聽力中心建設，持續(xù)提升專科護理水平，致力于為患者提供更加專業(yè)的護理服務。

從指尖纏繞的一根發(fā)絲到默契無言的醫(yī)患相守，從深夜耳畔的一枚軟塞到“四輕”的溫暖守候。她們用專業(yè)與溫情，在耳畔方寸間構筑起治愈的港灣——讓每一聲呼吸都安穩(wěn)，讓每一次溝通都溫暖，讓每一個不眠之夜都有溫柔的守護。耳鼻咽喉科護理團隊正以匠心守護生命的聲音，用仁愛傳遞治愈的力量，以患者需求為導向，以提升患者就醫(yī)感受為動力，讓優(yōu)質護理服務的溫暖陽光照耀每一位患者。

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