全媒體記者:熊麗君 通訊員:孔思琦
為持續打造有溫度、有關愛的適老服務網點,中原銀行駐馬店分行聚焦老年人金融服務需求,針對老年客群在銀行服務中遇到的實際困難,以實際行動做好老年客戶的暖心人、貼心人、知心人,不斷提高金融服務質效。

一、多想一步:設備助老顯關懷
圍繞老年客戶線下辦理業務的實際需求,分行從硬件配置到服務細節全面優化,讓關懷觸手可及。
硬件升級:配齊便民設施。轄內營業網點結合老年人身體特點與需求,針對性配置愛心座椅、老花鏡、急救藥箱、無障礙坡道等助老便民設施;同時專門開設“綠色通道”,為有困難、有需要的老年客戶優先辦理業務,大幅減少等候時間,解決老年客戶體力有限、不耐久候的問題。
服務優化:強化主動引導。網點工作人員在招迎、引導、答疑等全流程環節中,始終保持主動熱情、耐心細致的態度。尤其針對老年客戶使用智能叫號機、自助柜員機、手機銀行等線上線下功能的操作難點,提供一對一專屬指導,手把手教操作,助力老年客戶安全、順利、快捷完成業務辦理。
二、提前一步:科技適老跨鴻溝
直面數字化服務與老年群體的適配難題,中原銀行精準破解痛點,讓老年人擺脫“數字困境”,輕松玩轉“線上金融”。
聚焦痛點:直擊使用難題。通過客戶訪談、業務數據梳理等方式,深入調研老年客戶線上服務需求,精準定位三大核心痛點:一是操作層面“找不到功能、看不懂圖標、聽不清語音提示”;二是心理層面對手機銀行“想用不會用、想用不敢用”的顧慮;三是家庭層面子女“想幫父母操作卻不好幫、想代辦業務卻不能辦”的不便。
專屬優化:推出適配版本。針對調研發現的痛點,圍繞老年客戶高頻金融需求,如轉賬匯款、賬戶明細查詢、水電燃氣繳費等,貼心研發老年人專屬手機銀行版本。通過簡化界面布局、放大顯示字體、優化操作步驟、強化風險提示與安全防護功能,降低使用門檻,讓老年人無需依賴他人,即可獨立完成線上業務辦理與日常消費支付。

三、向前一步:服務為老解憂愁
跳出傳統網點服務邊界,延伸服務觸角至老年客戶生活場景,用“上門服務+知識宣教”雙舉措,切實解決老年客戶急難愁盼問題。
上門服務:打通便民“最后一公里”。針對因身體殘疾、重病臥床等原因行動不便、無法到網點的老年客戶,開通“適老綠色服務通道”,實行“特事特辦”機制。接到客戶申請后,迅速安排工作人員攜帶移動設備上門,協助辦理賬戶激活、密碼重置、存取款、掛失解掛等業務,讓老年客戶足不出戶即可享受便捷、安全的金融服務。
知識普及:筑牢防騙“安全防線”。常態化組織“金融知識進社區、進街道”活動,工作人員以通俗易懂的語言、真實的詐騙案例,向老年群體講解電信網絡詐騙(如“保健品詐騙”“冒充子女借錢”“虛假投資”)、非法集資的常見手段與危害;同時普及存款保險制度、個人信息保護、賬戶安全管理等知識,重點警示“買賣銀行賬戶、出借身份證”的法律風險,幫助老年客戶提高辨別詐騙的能力,守護好“養老錢”。
一系列精準、暖心的適老服務舉措,既解決了老年客戶辦理金融業務的實際困難,又給予了情感關懷,讓中原銀行駐馬店分行贏得了老年客戶的廣泛贊譽與高度認可,真正成為老年群體身邊值得信賴的“放心銀行”。
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