駐馬店市總工會
冀春華 杜國寶
新時代我國社會主要矛盾發生了重大變化，隨著物質生活的豐裕，人們的心理需求也不斷增加，社會心理服務體系建設必須逐步增強和落實。國家一直關注和推進著社會心理建設工作的發展，相繼出臺的《中共中央關于制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》《關于加強心理健康服務的指導意見》《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》等文件均要求堅持預防為主、問題導向，倡導健康生活方式，加強心理健康服務，健全社會心理服務體系和疏導機制、危機干預機制，改善公眾心理健康水平、促進社會心態穩定和人際和諧、提升公眾幸福感。黨的十九大報告中也明確提出:“加強社會心理服務體系建設，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態。”駐馬店市為全面貫徹黨的十九大精神和中央、省委的決策部署，結合工作實際，制定了《駐馬店市社會心理服務體系建設實施方案》，要求加強各級黨委政府領導，部門通力協作，健全社會心理服務網絡，探索服務干預模式，滿足不同群體心理健康服務需求，有效維護社會穩定，著力打造平安駐馬店、健康駐馬店、文明駐馬店，為駐馬店經濟社會跨越式發展創造良好社會環境。工會組織作為職工群眾的娘家人、貼心人，是黨和政府聯系職工群眾的橋梁和紐帶，聯系、教育、引導廣大職工群眾樹立積極、健康向上的人生態度，加強人文關懷，注重心理疏導，維護職工合法權益，保障職工隊伍穩定，推動平安駐馬店、健康駐馬店、文明駐馬店建設是各級工會組織義不容辭的責任。
一、工會組織社會心理服務體系建設的現狀
2019年8月，我們對駐馬店市正陽縣、西平縣和個別鄉鎮工會社會心理服務體系建設的現狀進行了調研，對三個社會心理服務機構（正陽縣職工心理咨詢服務志愿者協會、西平縣社會心理服務中心、西平縣婚育家庭社會心理服務工作站）相關心理服務開展情況采取座談、實地考察等方式進行了調研。
（一）社會心理服務隊伍建設情況
全市工會系統負責女職工維權和心理服務的專職工作人員440名，其中取得國家二級心理咨詢師資格和國家三級心理咨詢師資格的344名。在社會心理服務志愿者隊伍方面，市總工會有志愿者186人，取得從業資格證書151人；所調研的正陽縣總工會，于今年5月份成立正陽縣職工心理咨詢志愿者協會，人數達到180人，有139人取得國家二級、三級心理咨詢師資格。
（二）社會心理服務陣地建設情況
在服務陣地的建設上，市級層面，市總工會采取的是“線上和線下”相結合的建設思路。目前，線下服務陣地規劃的100多平米的職工心理健康服務中心正在建設，計劃設心理咨詢室、熱線電話、沙盤室、釋壓屋及心理測評室。線上服務，市總工會計劃與專業心理服務團隊合作，工會“三端融合”平臺中開辟了心理服務功能模塊，目前正在調試中。縣區層面，正陽縣總工會線下服務陣地正在建設，在群團活動中心設置了正陽縣社會心理服務咨詢室、正陽縣職工心理健康教育輔導中心兩個房間，社會心理服務咨詢室正在布置中，職工心理健康教育輔導中心已有制度、有桌椅。線上服務與縣心理咨詢服務協會合作，設置熱線電話，每天24小時接聽，已累計服務上千人次，網絡服務平臺依托縣心理服務協會正在建設。其他縣區工會基本沒有線上服務陣地，線下的服務陣地基礎設施也不健全。鄉鎮層面，主要是依托鄉綜治中心或者司法所等設置的心理咨詢室（矛盾糾紛調解室），但工會元素較少，參與度不明顯。
（三）社會心理服務活動開展情況
從調研情況看，各級工會組織提供社會心理服務活動的主要方式有兩種，即線上和線下兩種方式，針對不同群體，線上主要是通過熱線提供個案咨詢，線下主要是心理健康講座、個案輔導、主題沙龍等。針對一些指定和特定服務，開展的有殘疾人社會心理服務、精準扶貧社會心理服務、信訪糾紛化解心理服務等。例如正陽縣總工會組織專業志愿者幫助貧困孤兒開展心靈成長服務。從服務形式、服務方法和服務內容上看，社會心理服務活動情況體現的特征如下：一是熱線電話成為個案服務的主要渠道。從調研的縣區和服務機構來看，均設有熱線電話，并安排專人按時負責電話接聽，做好服務記錄。二是心理健康講座是主要提供的服務內容。講座的主題主要包括家庭婚姻、情緒管理、心理健康知識、人際關系等內容。三是現有活動的開展主要依托外聘人員和志愿者。基層工會人員力量薄弱，外聘人員和招募的志愿者成為開展活動的主體。
（四）社會心理服務模式建設情況
通過對西平縣社會心理服務中心的調研，西平作為全國社會心理服務體系建設試點縣，探索建立的服務模式已經相當成熟。采取政府購買服務的方式，通過鄉鎮、六嚴控單位排查、服務熱線和網絡平臺等進行信息采集，由縣社會心理服務工作中心分析研判，安排心理咨詢師接案收集資料，制定實施服務方案，最后進行跟蹤回訪和轉介。并且建立了聯席會議制度，形成了“黨政領導、綜治牽頭、部門協同、社會參與”的工作格局。而西平縣總工會目前并未成為聯席會議一員，相應的資源也未享受到。在服務模式上，不管是市級工會、還是縣區工會，都并未真正形成職工信息采集、分析研判、制定實施方案、跟蹤回訪的服務模式。
（五）社會心理服務網絡建設情況
隨著黨建帶工建的不斷發展，工會組織的覆蓋面也越來越廣。“八大群體”建會數量逐漸增大，農民工服務站點越來越多，但從調研來看，工會組織覆蓋面廣，有效的社會心理服務網絡卻未搭建起來，市-縣區-鄉鎮的三級工會組織沒有統一搭建社會心理服務平臺，未能有效借助政法委、衛計委力量及社會資源，沒有形成助力全市構建社會心理服務體系的網絡。
二、工會組織社會心理服務體系建設存在的問題
（一）思想認知存在偏差
職工群眾對社會心理服務的重要性認識不足，對其認知度和接受度不高。有的將社會心理服務簡單的等同于心理健康服務，聚焦在個體心理疾病，沒有認識到宏觀層面負性社會心理、培育理性平和社會心態、增強獲得感、幸福感、安全感等方面的內容。有的對一般心理問題、嚴重心理問題及心理疾病的認識存在誤差，或者礙于面子，認為咨詢心理醫生或者參加心理健康講座就是自身心理存在問題。個別人員已出現嚴重心理問題，由于認識偏差，沒有引起高度重視，最后導致極端事情發生。
（二）專職社會心理服務人員力量不足
從全市工會系統看，專職心理服務工作人員與廣大職工需求量還存在差距，近年來，工會組織了心理咨詢師的相關的培訓，一部分人愿意接受心理咨詢培訓并考取了資質，但真正有能力開展心理服務實操的人員相當少。專職維權和幫扶的工作人員中接受系統的心理知識培訓的也較少，人員素質和專業能力參差不齊。
（三）基礎服務設施建設不完善
一方面線下服務陣地建設不統一、不規范，設施配備不健全。目前陣地建設缺乏統一管理，掛牌、制度、人員等建設要求各級分別不同，基礎設施配備上也形式各異，缺乏標準化的統一要求。另一方面網絡服務平臺建設滯后，沒有充分利用工會“三端融合”的平臺優勢，相關功能模塊設置不全、內容不夠豐富。
（四）志愿服務人員管理不到位
一是志愿者流動性大，持續服務能力不足，后備力量不足；二是專業培訓不到位，缺乏持續性、系統性的專業知識培訓，個人能力提升還有差距，未能根據開展的活動性質、特點，因人提供實操培訓，也導致了一些志愿者理論知識具備，實踐能力缺乏；三是激勵機制不健全。在對志愿者的評選表彰、嘉許激勵、回饋關愛等方面未建立相應制度保障，例如正陽縣工會表示表現優異的心理服務志愿者可優先推薦“勞模”、“五一勞動獎”等，但在推薦評選制度上還有待完善。
（五）服務模式有待優化
當前工會組織對職工的心理服務需求回應缺乏規范性、系統性。就服務網絡看，市-縣-鄉工會三級未實現上下聯動，信息采集不集中，需求掌握不精準，服務質量效果不好；就服務流程看，因人員、平臺等限制，在職工信息采集、分析研判、制定實施方案、跟蹤回訪等方面尚未制定相應的規范操作流程；就服務載體看，搭建的服務載體有心理咨詢室、沙盤室、宣泄室，開發的心理測評軟件等，鄉鎮也有沙盤室、宣泄室，但真正需要且有能力操作這些設備的群體和個人數量仍存在不足。
三、推進工會組織社會心理服務體系建設的對策思考
（一）系統規劃，明確思路，構建職工社會心理服務體系。結合工會工作實際，制定關于職工社會心理服務體系建設的相關文件，明確指導思想、目標任務、工作措施、責任分工和組織保障等各項工作。組建職工社會心理服務體系領導小組，聯合其他有關部門，推動形成領導小組統籌指導、成員單位積極參與、各級工會分工協作的工作機制。堅持“工會負責、職工受益、專業機構執行、公益項目支持、專家參與”的工作思路，依托專家資源和社會力量，聯合其他有關部門，建立健全職工心理服務、疏導和干預機制，努力構建職工社會心理服務體系。
（二）加大社會心理服務宣傳力度。提高認識，加強社會心理服務的宣傳，結合精神文明單位創建、平安建設及心理健康主題活動等，廣泛開展心理健康科普宣傳；結合工會送文化下基層活動，以職工群眾喜聞樂見的形式，將社會心理服務知識融入職工群眾文化生活；充分利用門戶網站、職工服務平臺、微信等，傳播社會心理健康知識，倡導健康生活方式，提升職工群眾社會心理健康素養。
（三）規范建設標準化服務陣地。結合農民工服務中心（點、站）、鄉綜治中心、矛盾糾紛調解室等，與政法委、衛計委、婦聯等共享資源，配備心理服務設備，聘請專業人員。明確陣地建設標準：陣地布局上劃分接待區、服務區、治療區等；功能布置上進行統一形象設計，統一裝修裝飾，統一標語，統一宣傳掛圖等；設施配備上，根據工作開展需要，統一配備辦公設施、心理設備、工作軟件的標準；人員配置上，根據工作規劃配備相應健康心理顧問、心理輔導員和心理服務志愿者；同時制定相應管理制度。
（四）完善社會心理服務志愿者管理機制。一是有計劃招募志愿者，探索建立行之有效的志愿者招募體制，保證志愿者的質量，穩定志愿者資源庫。二是制定培訓計劃，提高志愿者服務能力。針對心理咨詢理論知識和實操技能制定培訓計劃表，豐富培訓內容、合理安排時間，系統培訓志愿者，一方面提升他們的理論知識，另一方面結合服務活動的性質、特點，針對性的培養個人專長，從而建立專業化的志愿服務團隊。三是完善激勵措施。一方面注重內在激勵，把志愿者的需要與社會心理服務需要結合起來，讓志愿者在服務中實現自我價值。另一方面強調外在激勵，精神激勵與物質激勵相結合，宣傳優秀志愿者先進事跡，優先考慮推薦表現優異的志愿者參與“勞模” “五一勞動獎”等榮譽的評選，同時關心關懷工作生活遇到困難的志愿者。
（五）組建培養社會心理服務專業隊伍。要從職工社會心理服務體系建設的實際需求出發，組建專業服務團隊，培養工會專職隊伍，打造一支結構合理、職責明確、訓練有素、愛崗敬業的社會心理服務隊伍。一方面可通過購買服務的方式，引進專業社會力量，組建專業的職工社會心理服務團隊，專門負責職工社會心理的需求分析、服務方案制定以及評估轉介等工作。另一方面培養工會負責社會心理工作的干部職工為工會心理輔導員，專職負責宏觀層面計劃制定、資源協調、上下聯動等事宜，確保職工社會心理服務體系長期有效運營。
（六）構建系統化社會心理服務網絡平臺。根據社會心理服務體系建設的要求，依托“互聯網+工會”三端融合平臺，打造涵蓋教育、咨詢、測評、跟蹤、預警等功能在內的職工社會心理服務平臺，豐富平臺功能設置，建設包括心理服務咨詢平臺、心理服務網校平臺、心理測評分析系統、心理危機干預系統、心理服務檔案管理平臺、心理服務團隊管理平臺等在內的子平臺，為職工社會心理服務體系建設提供專業技術支撐，滿足大眾的社會心理服務需求。同時注重平臺信息安全建設，避免個人信息的泄露。
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