大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)整合了民宿資質(zhì)、信用評價、游客反饋等信息，為游客打造一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導(dǎo)民宿實現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展。

“以前選民宿就像‘開盲盒’，現(xiàn)在掃描公示牌上的二維碼，民宿基礎(chǔ)信息、負責人信息及民宿星級評定情況一目了然。”近日，來自東北的游客湯燁寧在短視頻平臺看到云南大理民宿的相關(guān)推薦后，決定前往現(xiàn)場訂房。

今年“十一”，國慶與中秋節(jié)假期相連，形成8天“最長小長假”。大理作為云南最受歡迎的旅游目的地之一，其慢生活、好氣候、特色文化預(yù)計吸引眾多游客前來度假。與此同時，大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)上線后，當?shù)孛袼扌袠I(yè)消費環(huán)境更加透明。告別“開盲盒”般的不確定，游客出游與住宿更加便捷、放心。

　從“開盲盒”到信息公開透明

湯燁寧告訴記者，到達民宿后，她先是掃碼查看了店家的營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)證件，確定信息真實無誤后才訂房入住。“先驗資質(zhì)后入住，比較安心。”湯燁寧說，以前出游訂民宿經(jīng)常“兩眼抓瞎”，信用公示系統(tǒng)不僅讓信息公開透明，游客如果對民宿服務(wù)不滿意，還能進行投訴，避免入住后產(chǎn)生不必要的麻煩和糾紛。

初秋時節(jié)，天氣涼爽，北京的徐麗娟幾乎每年此時都會到大理玩幾天。徐麗娟說，她此前到大理都是住知名連鎖酒店，但這些酒店一般遠離自然景點，距離大理古城也較遠，出行不便。今年經(jīng)朋友推薦，徐麗娟決定嘗試住民宿，民宿信用公示系統(tǒng)也給了她選擇的信心。

“這次住下來感覺很舒服，里面很多設(shè)施都達到了星級酒店衛(wèi)生標準，而且位置就在洱海邊。”徐麗娟體驗后表示，公示牌上的二維碼不僅能查看各種備案信息，還能快速支付和開票，很方便。

記者了解到，信用公示系統(tǒng)還通過更新和處理數(shù)據(jù)提供全面的排名信息，方便游客篩選。此外，還有游客反饋機制，讓服務(wù)過程形成閉環(huán)。

目前，環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)已經(jīng)完成對洱海保護核心區(qū)的覆蓋，接下來將完成對大理市旅游民宿的全覆蓋。專業(yè)人士認為，該系統(tǒng)整合了民宿資質(zhì)、信用評價、游客反饋等多維信息，為游客打造了一個透明、安心的住宿選擇平臺，引導(dǎo)民宿實現(xiàn)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展。

　信用評級讓民宿經(jīng)營更規(guī)范

大理市文化和旅游局行業(yè)市場管理科張德松介紹，信用公示系統(tǒng)自去年9月上線后，很多民宿積極響應(yīng)，主動完善相關(guān)信息。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好的經(jīng)營狀況，一些民宿獲得了較高的信用等級。

“現(xiàn)在的游客有較強的法律意識，入店后就能查看營業(yè)執(zhí)照等公示信息，能增加他們的信任度。”大理一家海景民宿的行政主管楊麗梅對記者表示，信用公示系統(tǒng)上線后，很多游客前來體驗，在感受到民宿的服務(wù)和環(huán)境品質(zhì)后，店里的復(fù)購率也得到提高。

“對我們民宿經(jīng)營者來說，信用公示系統(tǒng)既是一種監(jiān)督，也是一種激勵。它促使我們更加注重提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，嚴格遵守各項規(guī)定，確保游客權(quán)益。”另一家民宿負責人告訴記者。

大理市環(huán)洱海旅游民宿信用公示系統(tǒng)開發(fā)者、大理市產(chǎn)業(yè)投資有限公司負責人楊康在接受《工人日報》記者采訪時表示，該系統(tǒng)并非單純地改變民宿的商業(yè)模式，而是更多地規(guī)范行業(yè)經(jīng)營者的行為，如不合理定價、虛假宣傳，甚至收集客戶的隱私數(shù)據(jù)等。

“星級評定就像給民宿裝上了‘成長指南’。”張德松說，第三方專業(yè)機構(gòu)會按照設(shè)施設(shè)備、特色項目、運營管理質(zhì)量對民宿開展評定，推動民宿規(guī)范經(jīng)營，提升服務(wù)質(zhì)量。

“星級評定決定了民宿價格設(shè)定，有利于區(qū)分客戶群體，同時也激勵我們提供更好的服務(wù)。”民宿經(jīng)營者畢夏告訴記者，工作人員會根據(jù)民宿位置、裝修材料、房間數(shù)量、餐廳布局、內(nèi)部設(shè)施配置、是否有公共空間等50項標準一一打分，目前他的民宿獲評4星。

信用公示系統(tǒng)將進一步完善服務(wù)

針對信用評級，楊康直言，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺的評價體系是可操控的，游客預(yù)訂排名靠前的民宿酒店也可能會“踩坑”。“信用公示系統(tǒng)的信用評級是相關(guān)部門委托專業(yè)機構(gòu)評定的，無法通過商業(yè)手段改變。”他強調(diào)。

記者注意到，在在線旅行平臺，一些小民宿、新民宿由于缺乏品牌背書，幾乎無法進入排行榜前列。而在信用公示系統(tǒng)，這些民宿無需與巨頭級別的民宿酒店競爭，做好小而精的服務(wù)，同樣能獲得較高評級。

打開大理星級民宿檔案，安全巡查記錄、衛(wèi)生評級、游客評價等指標清晰可見。2024年，按照“大理市旅游民宿星級評定評分表”，全市開展星級評定民宿975戶，其中576戶評上星級民宿，同時涌現(xiàn)出49家等級精品民宿，兩家全國性甲級民宿。

2024年大理市旅游民宿達6055家，直接從業(yè)人員1.3萬人，關(guān)聯(lián)就業(yè)崗位約8萬人，旅游民宿“個轉(zhuǎn)企”222戶、“企升規(guī)”28戶，逐步向好的各項數(shù)據(jù)都印證著這場規(guī)范整治帶來的質(zhì)變。

楊康介紹，接下來信用公示系統(tǒng)在更新迭代時還將納入一些增值服務(wù)，例如，當游客和商戶出現(xiàn)交易糾紛時，系統(tǒng)能作為第三方提供資金保障，將費用先行賠付給游客。“希望通過提供這樣的保障，讓游客在大理放心出行，安心住宿。”

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