全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 徐雯雯 張翔 于歡

截至8月31日，歷時62天的2025年暑運工作圓滿結束。駐馬店車務段在此期間累計發送旅客119.81萬人次，日均發送旅客1.93萬人，交出了一份亮眼的暑運“成績單”。

今年暑運期間，駐馬店車務段管內客流以學生流、旅游流、探親流為主，整體平穩有序。直通客流主要集中在北京、廣州、威海、西安等熱門旅游城市，管內客流則以鄭州、武漢、安陽、商丘等地為主。面對持續高溫和客流雙重考驗，該段周密部署，通過實行暑期運行圖，動態優化列車開行方案，采取加開列車、重聯運行等措施，精準投放運力，全力滿足旅客出行需求。

各客運站積極應對高溫、降雨等天氣，加強旅客乘降組織，及時發布列車運行信息，做好車票退改簽服務，最大限度減少天氣對旅客出行的影響。同時，該段充分發揮“驛路情深”（駐馬店站）和“驛路溫馨”（駐馬店西站）服務品牌效應，多措并舉提升服務品質。

在服務硬件方面，該段通過深度保潔站場設施、推進“廁所革命”、優化空調廣播照明系統等措施，持續改善候車環境；通過規范待檢區、美化服務臺、優化候車區域功能、補強無障礙設施等細節，提升車站服務能力。

在服務舉措上，該段秉持“服務無止境，愛心永相隨”的理念，組織黨團員突擊隊在售票處、進站口、候車廳等關鍵崗位提供服務，切實做到“購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，確保旅客出行順暢。

細致服務方面，該段以“微笑多一點、知識廣一點、業務精一點”等服務理念為指引，優化安檢流程、完善引導標識、配備急救藥品和輪椅等服務物品，全面提升旅客出行體驗。

組織優化上，該段及時發布列車動態，做好客運組織、退票改簽等工作，提升商務座、母嬰室等重點區域服務品質，還對接當地交通部門優化鐵路、公交接駁方案，方便旅客出行。

為期兩個月的暑運中，持續高溫與龐大客流疊加，既磨礪著鐵路人的意志，也為旅客運輸組織工作帶來了挑戰。面對酷暑與客流壓力，鐵路人始終堅守崗位，默默承受高溫“烤”驗，全力保障運輸安全暢通。駐馬店站客運值班主任張翔說：“2025年暑運圓滿收官，是駐馬店車務段全體工作人員共同努力的成果。下一步，駐馬店車務段將繼續踐行人民鐵路為人民的服務宗旨。不斷提升運輸服務水平，為廣大旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗，為地方經濟發展和社會交流做出更大的貢獻。”（編輯 詹云清）

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