行程取消，有退票的需求，除了窗口辦理、手機操作，還能怎么辦呢？近日，駐馬店西站對車站“旅客服務(wù)系統(tǒng)”進行升級，站內(nèi)自助售取票機新增了自助退票功能，旅客辦理退票業(yè)務(wù)更加方便了。升級后的自助售取票機，增加電子客票退票功能，在符合一定條件內(nèi)可辦理退票業(yè)務(wù)，旅客只要動動手指就可以快捷完成退票操作。

今天上午，記者來到駐馬店西站，在自助售取票機實地進行了退票操作，具體步驟為：在自助終端頁面點擊“退票”、點擊“退未打印的車票”、讀取有效身份證信息、選擇要退的車票（每次操作只能選擇一張）、點擊“確認退票”、核對退票信息無誤后，再次點擊“確認退票”，取出退票憑證。

駐馬店西站主管售票王志偉站長介紹，在12306.cn網(wǎng)站購票后未換取紙質(zhì)車票(或報銷憑證)的，可于不晚于票面發(fā)車前25分鐘在網(wǎng)上辦理退票。但自助售取票機的退票時間與火車站窗口退票時間保持一致，列車開車前均可辦理退票業(yè)務(wù)。

以下情況除外：

1.現(xiàn)金購買的電子客票；

2.已取報銷憑證的電子客票；

3.已購買乘意險的電子客票；

4.已辦理過變更業(yè)務(wù)的電子客票（始發(fā)改簽/票面置換等）。

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