中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)8月6日發(fā)布的《2025年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》報(bào)告指出，上半年演唱會(huì)相關(guān)投訴量也持續(xù)攀升，其中退款訴求占比超過(guò)90%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：一是退票規(guī)則不合理。消費(fèi)者認(rèn)為售票平臺(tái)規(guī)則不合理，如平臺(tái)單方規(guī)定“不可退票”或提前一個(gè)月就禁止退票等。二是消費(fèi)者因個(gè)人原因無(wú)法觀看演出，或因多人同時(shí)搶票導(dǎo)致重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，申請(qǐng)退票時(shí)被扣除手續(xù)費(fèi)，認(rèn)為手續(xù)費(fèi)過(guò)高。三是演唱會(huì)主辦方臨時(shí)單方取消演出不承擔(dān)違約責(zé)任。

對(duì)于演唱會(huì)的主辦方來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者退票的行為會(huì)影響他們的收入，比如退改簽需要人工服務(wù)，會(huì)增加人工成本；演出開(kāi)場(chǎng)前允許觀眾改簽，可能造成空出來(lái)的票不能及時(shí)售出等等。正因如此，主辦方欠缺完善退票機(jī)制的動(dòng)力，并且還會(huì)設(shè)置各種條款不讓消費(fèi)者退票，即使一定要退票，也會(huì)收取高昂的手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)演出票，與主辦方形成了服務(wù)買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，主辦方單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，或收取遠(yuǎn)高于退票成本的高額手續(xù)費(fèi)，就是一種“霸王條款”。

對(duì)于演出票退票難、退票貴等問(wèn)題，演唱會(huì)主辦方要聯(lián)合票務(wù)平臺(tái)優(yōu)化退改票機(jī)制，完善梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并主動(dòng)向消費(fèi)者公開(kāi)退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也要加強(qiáng)監(jiān)管力度，督促主辦方、票務(wù)平臺(tái)尊重消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的主辦方等相關(guān)方面，要依法依規(guī)予以懲治，增加主辦方的違法違規(guī)成本。同時(shí)，還要暢通消費(fèi)者的維權(quán)渠道，對(duì)于消費(fèi)者反映的退票難、退票貴的問(wèn)題要及時(shí)調(diào)查核實(shí)并妥善處理。消費(fèi)者也要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，積極維權(quán)，更好保護(hù)自身合法權(quán)益。

免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)注明“來(lái)源：XXX（非駐馬店廣視網(wǎng)、駐馬店融媒、駐馬店網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政、掌上駐馬店、駐馬店頭條、駐馬店廣播電視臺(tái)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其它媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)，作品版權(quán)歸原作者所有，如有侵犯您的原創(chuàng)版權(quán)請(qǐng)告知，我們將盡快刪除相關(guān)內(nèi)容。凡是本網(wǎng)原創(chuàng)的作品，拒絕任何不保留版權(quán)的轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)注來(lái)源并添加本文鏈接：http://www.468188.com/showinfo-124-366009-0.html，否則承擔(dān)相應(yīng)法律后果。