全媒體記者 馬軍領 李京帆 通訊員 盛濤
近日，正陽縣為老年群體傾情打造的K2路“敬老愛老”公交專線，憑借著舒適安全的乘車環境和細致入微的暖心服務，贏得了老年乘客的廣泛贊譽，這條專線不僅成為老年人信賴的“幸福專列”，更化身為正陽街頭一道流動的文明風景線，生動傳遞著尊老敬老、愛老助老的社會風尚。
正陽縣K2路“敬老愛老”公交專線全長8.6公里，配備10臺公交車循環運營，途經正陽縣城中心街、南環路、真陽大道等城市主干道路，沿途科學設置22個站點，全面覆蓋學校、醫院、公園、商超、居民小區、汽車站及建材市場等老年乘客客流密集區域。運行期間，每到一站，公交車長都會耐心等候老人坐穩后才起步，碰到腿腳不靈便的乘客，還會主動攙扶，極大提升了老年乘客的出行便利性和生活幸福感。
“這條‘敬老愛老公交線路’車內不僅采用清晰的語音播報，還張貼醒目的線路圖，讓視力、聽力有所減退的老年乘客也能準確了解到站信息，車輛在運行中，從細節處入手，嚴格落實‘等一等、扶一把、慢一點’的服務原則和起步緩、停車緩、轉彎緩、語氣緩的‘四緩’工作法，全方位保障老年乘客的安全與舒適，真正讓關愛融入每一次出行。”正陽為民公交公司總經理張偉說。
“公司定期為我們進行文明服務標準培訓，要是碰到有年齡大的乘客上車，我們會多點耐心、多點等待、多扶一把、多問一句，讓老年人有一種家的感覺。”正陽縣K2路駕駛員李志軍說。
除了以更暖心、貼心、耐心的服務關愛老年乘客，K2路公交專線在車廂細節上也處處體現適老化用心。車廂內不僅張貼有“敬老愛老”主題宣傳畫和“敬老從心開始，助老從我做起”等溫馨標語，將濃厚的敬老愛老氛圍融入每一處細節，更配備了敬老專座、防滑扶手、便捷急救包等實用設施，將人文關懷轉化為老年乘客看得見、摸得著、感受得到的安全感與舒適感。
“駕駛員開得穩，年輕人主動讓座，車上有各種便民設施，乘坐愛老敬老公交線路車，就像坐個人的私家車一樣，讓我們這些老人出門很放心，特別有安全感。”老年乘客于先生說。
“這車上衛生很干凈，駕駛員服務很周到，對我們老年人特別關心，我們很滿意。”老年乘客李先生說。
服務不止于車廂，該公司還積極落實乘車優惠政策，在正陽縣市民中心設立公交IC辦理窗口，為60歲以上老人辦理免費乘車卡，持有正陽為民公交公司老年卡的乘客，可在駐馬店市區及其他八個縣城享受免費乘車待遇。窗口工作人員以細致入微的服務、簡潔高效的流程和貼心暖心的適老化舉措，切實為老年人帶來便利，在潤物細無聲中進一步提升了老年乘客的獲得感、幸福感與安全感。
“下一步，正陽為民公交公司將持續聚焦老年人公交出行急難愁盼等問題，持續開展形式多樣、內容豐富的敬老愛老關愛活動，不斷提升適老化服務水平，構建文明和諧車廂，讓敬老愛老好風尚融入公交出行的每時每刻。”正陽為民公交公司總經理張偉說。
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