早晨七點多，正陽法院立案庭法官助理熊永茂利落地推開訴訟服務中心的玻璃大門，打開電源開關，隨著“啪啪啪”的聲響，明亮干凈的立案大廳呈現在面前。干警們陸陸續續來到單位，換上干凈整潔的制服，戴上莊嚴的法徽，新一天的工作開始了。

窗口工作人員：碰不到的水杯

還沒到上班時間，立案服務窗口的工作人員早已到崗，一面整理窗臺上的訴訟服務手冊，一面輕聲交談：“昨天整理好的立案材料記得及時錄入，一定不能有疏漏。”“今天下雨了，大家留意行動不便的老年人，及時提供幫助。”角落里，放著一杯溫熱的白開水，熊永茂剛打算喝一口，一名穿著雨衣的婦女急匆匆跑過來，把濕漉漉的材料往窗臺上一扔：“這日子沒法過了，俺要離婚!”熊永茂忙拿出紙巾遞給她，溫和地說：“別激動，有話慢慢說。”在工作人員的耐心幫助下，這位婦女順利完成了立案程序，感激地走了。一群農民工模樣的人一股腦涌了進來，大聲說：“法官，俺們的工資要不回來咋辦?這都是俺的血汗錢啊。”又有一位白發蒼蒼的老人蹣跚地走進來，唉聲嘆氣地說：“俺的兒子不管我啦，我咋活啊!”眼看局面即將混亂，工作人員交換了一個眼神，迅速行動，各自將當事人引到不同區域，問明情況之后，給予不同的訴訟指導。將當事人送走后，工作人員又要抓緊時間整理收到的訴訟材料，及時錄入電腦，一上午的時間悄悄過去，杯子里的水已經涼了，卻始終沒有動一下。窗口服務見溫度，窗口工作人員以一腔熱情、一張笑臉服務廣大人民群眾，以“便民、高效、暖心”為目標，持續優化立案窗口服務，打造群眾”零跑腿、零等待、零障礙”的司法體驗。

12368接聽熱線：接不完的電話

兩臺電腦，一部電話，看起來簡單的工作壞境，卻有著酸甜苦辣的工作體驗。接線員劉玲玲剛在辦公桌前坐下，電話就響了起來。“您好，這里是12368訴訟服務接聽熱線，請問有什么能幫助您。”一句親切的問候，每天需要重復幾十次，但劉玲玲的工作熱情從來沒有減少。有時候，遇到情緒激動的當事人，對著電話毫無緣由地辱罵泄憤，劉玲玲咬緊牙關，眼淚在眼眶里轉，只得哽咽地說一句：“感謝您的來電。”但更多時候得到的是群眾的理解和贊美。“姑娘，你真有耐心，我全聽懂了，謝謝。”“大妹子，謝謝你幫我解答問題。”“大姐姐，你聲音真好聽，我以后也要成為你這樣的人。”小小一部電話，架起了當事人與法院溝通的橋梁。從“不知道官司怎么打的迷茫”到“想了解案件進度的急切”，從異地辦理業務的不便，到聯系法官未果的焦慮，接線員用耐心與專業，逐一化解群眾的司法難題。

先行調解：解不完的心結

“法官，把他抓起來，這幾百塊錢我寧可不要，也要出這一口氣。”調解室，兩個當事人吵的臉紅脖子粗，究其原因，只是幾百塊錢的貨款。調解員經過耐心詢問，得知他們兩個本來是一起做生意的好哥倆，這兩年經濟不景氣，兩人的賬目算不清楚，鬧的反目成仇。經驗老練的調解員將他們倆分開，采取背靠背的調解方式，終于促成了一致的調解意見。兩人清算了貨款，和和氣氣地離開了法院。辦公桌上擺放著婚姻糾紛、民間借貸、勞務糾紛、交通事故等各種的材料，厚厚的一沓紙，承載著當事人的殷切期盼，調解法官們以專業的法律知識、豐富的調解經驗和高效的庭審裁決，在情與法之間尋找平衡，為當事人解決糾紛，守護著公平正義的司法防線。

日拱一卒無有盡，功不唐捐終入海。立案庭的干警們日復一日地堅守在自己的工作崗位，用耐心、誠心、熱心服務廣大人民群眾，努力打造“有溫度、有速度、有力度”的司法服務品牌，讓人民群眾在每一個案件中感受到公平正義。

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