訂錯機票立刻取消仍被扣了兩千多元

這樣的退票費合理嗎？機票退改費為什么這么貴？

近日，有市民向媒體求助稱，國慶假期他帶一家三口赴云南旅游，剛抵達麗江，4歲多的女兒就突發(fā)嚴重高原反應。為盡快返程，他緊急訂購回上海的機票，卻因心急輸錯出發(fā)地。雖立即取消并重新訂票，前后僅間隔1分鐘，仍被收取了2000多元退票手續(xù)費。旅游平臺表示，退票費由航空公司收取，僅能協(xié)助溝通；而航空公司則稱，退票費為正常收取，無法辦理全退。

各家航空公司退改費各不同

揚子晚報/紫牛新聞記者搜索發(fā)現(xiàn)，近年來，旅客因個人信息填寫錯誤，最終被收取“巨額”退票費的事件時有發(fā)生，這一話題也多次引發(fā)社會關(guān)注與討論。10月23日，記者查詢不同第三方購票平臺的訂票系統(tǒng)看到，在飛機票退改費用的相關(guān)說明中，多家平臺均明確“退票費由航空公司統(tǒng)一收取”。具體而言，退改票收費規(guī)則以各航空公司官方網(wǎng)站公示為準，航空公司、機票價格、退票時間、折扣幅度等因素，都會影響退票費用。

同時，記者注意到，不同航空公司對于乘客自愿退改費用收取的規(guī)定有一定差異，但基本均按距起飛前不同時間段收取不同比例的費用。

以2025年12月1日杭州蕭山國際機場直飛廣州白云國際機場的航班為例：南方航空CZ3820(8:35~10:55)經(jīng)濟艙(E)與長龍航空GJ8859(21:50~次日00:15)經(jīng)濟艙(D)票面價均為550元左右，且均含免費托運與免費手提行李額度，但前者退票費為每人110元起，后者則為每人275元起。

在某訂票平臺，南方航空CZ3820(8:35~10:55)航班規(guī)定，起飛前168小時(含)之前提出退票收取票面價的20%，起飛前168小時(不含)內(nèi)至48小時(含)之前收取30%，起飛前48小時(不含)內(nèi)至4小時(含)之前收取65%，起飛前4小時(不含)內(nèi)及起飛后收取70%，按檔位計算，實際退票費分別為每人110元、165元、358元和385元。

長龍航空GJ8859(21:50~次日00:15)航班的退票費分檔標準為，起飛前336小時(含)之前收取票面價的50%，起飛前336小時(不含)內(nèi)至72小時(含)之前收取90%，起飛前72小時(不含)內(nèi)至4小時(含)之前收取95%，起飛前4小時(不含)內(nèi)及起飛后收取95%，也就是說，實際退票費分別為每人275元、495元、523元和523元。

通常“病退”提供證明可免費退票

有航空業(yè)內(nèi)人士透露，目前民航局尚未針對“旅客因個人信息填寫錯誤而退票”的情況，出臺統(tǒng)一的收費標準。實際執(zhí)行中，各航司均是按照自身制定的服務細則和退改簽規(guī)定執(zhí)行。也有部分航司出臺了錯購機票可在2小時內(nèi)通過航司官方渠道免費退票的政策，但一般不適用于第三方平臺。但若消費者因家人(如案例中高原反應的女兒)身體不適需退票，提交相關(guān)醫(yī)療證明后，通常可通過“病退”申請免費退票。

據(jù)了解，對于機票退改難、退改貴問題，民航局在2018年的《關(guān)于改進民航票務服務工作的通知》中指出，航空公司要合理確定客票退改簽收費標準，退票費不得高于客票的實際銷售價格。要制定機票退改簽收費“階梯費率”，即根據(jù)不同票價水平和時間節(jié)點等，設定合理的梯次收費標準，不能簡單規(guī)定特價機票一律不得退改簽。

在社交媒體平臺搜索可以發(fā)現(xiàn)，“飛機退票貴”一直是網(wǎng)友們吐槽的話題。有網(wǎng)友分享經(jīng)歷稱，誤選日期、重復購票后申請退票，被扣取的費用超過機票原價的50%，“一頓操作下來，飛機沒坐成，先損失了一大筆錢”。

不少消費者表示，希望航空公司能推出更人性化的退票政策，比如推廣“退票緩沖期”。在緩沖期內(nèi)申請退票，可免收手續(xù)費或僅收取少量費用，既能讓大家及時修正購票失誤，避免因一時手誤承擔高額損失，也能進一步平衡航司與消費者的權(quán)益，維護消費公平。

揚子晚報/紫牛新聞見習記者 魯玥

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