全媒體記者 呂曙光 通訊員 曹晗

溫暖的陽光透過玻璃窗，灑在駐馬店西高鐵站售票室的每一個角落。這里雖沒有站臺的喧囂，卻承載著萬千旅客的出行期盼——售票窗口的工作人員，正用微笑與專業(yè)，搭建起一座連接旅途與人心的“暖心橋”。

走進駐馬店西高鐵站售票室，窗明整潔的環(huán)境讓人倍感舒適，售票窗口前，工作人員面帶微笑，耐心解答每一位旅客的疑問。無論旅客前來咨詢購票、退票、改簽，還是換乘路線，亦或是尋求其他幫助，她們都能以嫻熟的業(yè)務知識快速應答，用清晰的話語為每個人排除疑惑，讓旅客在匆忙的出行中感受到從容與安心。

對于特殊重點旅客的關懷，更顯服務的溫度。遇到行動不便的旅客，工作人員會協(xié)助辦理手續(xù)；面對不會使用智能手機的老人，他們會手把手拿起手機幫助老人線上購票并講明流程；學生一族遇到難題，會仔細核對優(yōu)惠證件，保證優(yōu)惠福利大大落實到位，并嘗試推薦最方便快捷的路線；遇到外籍旅客溝通不暢，便用簡單的外語搭配手勢，努力消除語言障礙……這些細微不經(jīng)意的舉動，如同初冬里的暖陽，不曬卻又有溫暖，驅散了旅客的匆忙與焦慮。

“我要去包頭，我該怎么辦啊，我查詢的好像沒有高鐵啊”一位在售票室徘徊了將近30分鐘的旅客前來著急的詢問，售票員安慰她說“剛才就注意到您啦，您別著急，我來給您想辦法。”“本來以為趕不上車了，去不了了，多虧了你幫我快速解決，太感謝了！”這位匆忙的旅客拿著行程單，臉上露出感激的笑容。這樣的場景，在駐馬店西高鐵站售票室每天都在上演。

小小的窗口，溫暖旅客的心口，是鐵路服務的縮影，更是城市文明的窗口。駐馬店西高鐵站售票室的工作人員們，用日復一日的堅守、細致入微的服務，讓每一位旅客在出行的起點就倍感溫暖，讓“出行路”變成“暖心路”，讓這座城市的善意與擔當，隨著每一張車票，傳遞到更遠的地方。

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