全媒體記者：熊麗君 通訊員：沙桐

為進一步規范查勘理賠服務標準，提升客戶服務體驗，近日，中國人壽財險駐馬店公司總經理室牽頭組織，對市區所有查勘車輛開展全方位檢查。

本次檢查聚焦查勘服務核心環節，重點圍繞四大維度展開：一是車輛衛生狀況，細致核查車身外觀、內飾清潔度及儲物空間規整情況，確保查勘車輛形象規范統一；二是車輛狀況，對發動機、制動系統等關鍵部件進行全面檢測，保障查勘途中行駛安全；三是查勘單證管理，檢查報案記錄、定損單等單證的齊全性、規范性及攜帶便捷度，確保理賠流程高效銜接；四是查勘工具配置，核實急救包、搭電線、拖車繩、等專業工具的完備性與完好度，為精準查定服務提供硬件支撐。

檢查過程中，總經理室成員現場指出存在問題，明確整改要求與時限，強調查勘車輛是公司服務客戶的"移動窗口"，車況與裝備的規范性直接關系客戶對公司的信任度。下一步，公司將建立查勘車輛常態化檢查機制，持續優化服務細節，以標準化、專業化的查勘服務，切實維護客戶合法權益，彰顯中國人壽財險的責任與擔當。

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