11月25日,中原農險新蔡縣支公司內暖意融融,出險客戶周某的女兒專程送來一面寫有“理賠迅速顯真情服務貼心暖民心”的錦旗,以樸實真摯的方式,向公司高效專業的理賠服務表達由衷感謝。這面沉甸甸的錦旗,不僅是客戶對保險服務的高度認可,更彰顯了中原農險深耕“三農”領域、踐行民生保障的責任擔當。

時間回溯至2025年7月,新蔡縣龍口鎮前周莊村農民周某在田間為農作物抗旱澆水時,因更換水管意外摔傷,頭部及身體多處受傷。事故發生后,周某于7月23日凌晨緊急入院治療,經診斷為頂骨凹陷性骨折、頸椎骨折、肋骨骨折等多處傷情。出院后,周某家人按規定報銷了新農合相關費用。
由于對保險理賠流程不熟悉,周某出院后,其女兒才攜帶完整就醫資料向中原農險報案,申請“農務家庭人員意外傷害保險”理賠。接到報案后,中原農險高度重視,第一時間啟動應急響應機制,安排工作人員趕赴現場開展實地調查核實。工作人員頂著酷暑奔走取證,細致核對事故經過、就醫記錄等關鍵信息,在嚴謹核查確認該起事故符合保險責任認定條件后,立即為客戶開通快速理賠通道,全程專人跟進、簡化流程、高效審批,以專業便捷的服務為客戶排憂解難,讓周某一家切實感受到了保險保障的力量與溫度。
“本來還擔心不熟悉流程會很麻煩,沒想到保險公司這么負責,調查快、理賠也快,真是幫我們解決了大問題!”周某的女兒在送錦旗時感慨道。此次高效理賠服務,是中原農險踐行“以客戶為中心”服務理念的生動實踐,也是公司長期深耕“三農”保險領域、主動履行社會責任的具體體現。
一直以來,中原農險始終聚焦農村群眾風險保障需求,立足“三農”、服務群眾,不斷優化理賠服務流程、提升服務效能。未來,公司將以此次獲贈錦旗為動力,持續打磨服務質量、提高理賠效率,用更優質的保障、更貼心的服務為廣大農村群眾筑牢風險防護網,為助力鄉村振興、保障民生福祉注入堅實保險力量。
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責任編輯 / 熊麗君