全媒體記者 胡昕 通訊員 張佳佳

為深入推進政民互動，切實解決群眾訴求，今年以來，駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)以“解決群眾訴求，群眾滿意”為目標，采取多種舉措，切實做好12345政務服務便民熱線辦理工作。

駐馬店市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)黨工委、管委會高度重視熱線辦理工作，明確專人負責，確保此項工作有人抓、有成效；制定熱線工作辦理流程等一系列文件，進一步規(guī)范熱線辦理工作，提升辦理質(zhì)效。

對于群眾反映的問題，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)12345熱線辦公室定時定期匯總處理情況，定期研判總結，對于久拖不決、難以解決的問題，采取“熱線+督查”的模式，升級督辦，并組織多部門會商研判、限時辦理，切實打通服務群眾“最后一公里”。

秉承著合理訴求解決好、不合理訴求解釋好的原則，示范區(qū)熱線辦對于市熱線辦轉(zhuǎn)派的工單，嚴格按照要求辦理。除保密工單外，對所有工單進行回訪，及時向訴求人告知辦理結果，提升群眾的滿意度和獲得感。（編輯 詹云清）

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