全媒體記者 呂曙光 通信員 李懷亮 王曉燦
9月8日，消費者雷女士在某4S店購買了一輛價值12萬余元的大眾ID3 GTX高配版新能源汽車，卻在后續上牌過程中發現實車為低配版本，由此引發糾紛。當日，雷女士通過12315平臺投訴，要求“退一賠三”，并希望相關部門介入協調解決。
駐馬店市市場監督管理局高新區分局接到投訴后高度重視，迅速啟動調查程序，全面了解事件經過。考慮到消費者剛提新車，問題若不及時處理將影響其使用體驗，也可能對商家信譽造成損害，高新區分局當天即組織調解。工作人員以嚴謹負責的態度，與雷女士和4S店展開多輪溝通，耐心協調，積極化解矛盾。
經詳細調查，這起糾紛源于雙方在簽訂合同時產生的溝通不暢和誤解。高新區分局工作人員仔細核查了購車合同及相關文件，努力厘清雙方權利義務關系，為后續調解奠定基礎。
在高新區分局工作人員的不懈努力下，這起糾紛在投訴當日就得到成功化解，雙方達成一致解決方案。4S店同意給予雷女士13000元的經濟補償，消費者對這一處理結果表示滿意。
此次糾紛的快速妥善解決，充分展現了高新區分局在處理消費投訴方面的高效執行力和專業水準。分局既維護了消費者合法權益，也兼顧了企業利益，避免矛盾升級，有力優化了營商環境。
高新區分局呼吁消費者在遇到消費問題時，增強自我保護意識，勇于運用法律武器，通過12315等正規渠道維權。同時，也希望各類市場主體堅持誠信經營，不斷提升產品和服務質量，共同構建公平、有序、和諧的市場消費環境。（編輯 詹云清）
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