全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰 張翔

自2025年10月1日起，全國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸將全面推行電子發(fā)票。為更好服務(wù)老年人、脫網(wǎng)人士等特殊旅客群體，鐵路部門(mén)近日進(jìn)一步優(yōu)化電子發(fā)票開(kāi)具流程，新增線下申請(qǐng)渠道和代辦功能，切實(shí)解決部分旅客的開(kāi)票難題。

駐馬店站客運(yùn)值班站長(zhǎng)張翔介紹：“針對(duì)不便于使用手機(jī)操作的旅客，如需開(kāi)具電子發(fā)票，可憑購(gòu)票時(shí)使用的本人有效身份證件，在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)直接申請(qǐng)。車站工作人員將提供‘掃碼開(kāi)票單’，旅客也可委托工作人員通過(guò)鐵路12306 APP掃描二維碼，補(bǔ)全發(fā)票信息，系統(tǒng)審核通過(guò)后即可完成開(kāi)具。”

此外，購(gòu)票人或代辦人也可通過(guò)鐵路12306平臺(tái)或車站售票窗口，為乘車人申請(qǐng)開(kāi)具已購(gòu)車票、退票費(fèi)及改簽費(fèi)的電子發(fā)票。此次服務(wù)升級(jí)，通過(guò)“線上+線下”結(jié)合、支持代辦的方式，有效解決特殊群體的實(shí)際困難，讓鐵路服務(wù)更貼心、更溫暖，進(jìn)一步提升旅客出行體驗(yàn)。

目前，鐵路部門(mén)正持續(xù)推進(jìn)電子發(fā)票業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化測(cè)試和自動(dòng)設(shè)備調(diào)試。旅客可關(guān)注鐵路12306網(wǎng)站、客戶端、車站公告，以及中國(guó)鐵路官方微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)獲取最新業(yè)務(wù)信息和辦理流程。（編輯 詹云清）

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