全媒體記者 王立坤 曉楠 通訊員 唐帥

遂平縣車站街道辦事處作為城市基層治理的重要單元，面對人口密集、利益訴求多元的復雜局面，積極探索創新矛盾調處模式，通過推行“三前”工作法，實現了矛盾糾紛的有效預防和化解，為轄區和諧穩定奠定了堅實基礎。

預防走在前，源頭化解矛盾隱患。將轄區劃分網格，每個網格配備專兼職網格員，定期開展矛盾風險排查工作，重點關注鄰里糾紛、物業矛盾、拆遷安置等易引發群體性事件的領域，做到底數清、情況明。例如，在老舊小區改造前，網格員通過入戶走訪，提前收集居民對改造方案的意見和建議，匯總上報街道后，組織相關部門與居民代表進行溝通協商，有效避免了因改造引發的矛盾糾紛。利用社區宣傳欄、微信公眾號、法治講座等多種形式，廣泛開展法治宣傳教育活動，提高居民的法律意識和法治觀念，引導居民依法依規表達訴求、維護權益。今年以來，共舉辦各類法治講座12場次，發放宣傳資料600余份，受教育群眾達3000余人次。

預警搶在前，敏銳捕捉矛盾信號。在社區設立網格信息員，密切關注社情民意，及時收集各類矛盾信息，并建立信息快速上報機制，確保街道能夠第一時間掌握矛盾動態。例如，某社區網格信息員發現部分居民對小區物業管理費上漲存在較大異議，立即上報街道。街道迅速啟動預警機制，組織社區工作人員和物業管理人員與居民代表進行座談，了解居民訴求，及時化解了潛在的矛盾沖突。對收集到的矛盾信息進行分類整理、綜合分析，通過數據分析預測矛盾發展趨勢，為制定針對性的調處措施提供依據。例如，通過對一段時間內信訪案件的分析，發現勞動糾紛案件呈上升趨勢，街道及時調整工作重點，聯合勞動保障部門加大對企業的監管力度，開展勞動法律法規宣傳活動，有效預防了大規模勞動糾紛的發生。

預控做在前，高效處置矛盾糾紛。整合人民調解、行政調解、司法調解力量，建立多元化調解工作機制，根據矛盾糾紛的性質和特點，靈活選擇調解方式，提高調解成功率。例如，在處理一起因交通事故引發的賠償糾紛時，街道人民調解委員會聯合交警部門、保險公司共同進行調解，通過擺事實、講道理、釋法律，促使雙方當事人達成賠償協議，實現了案結事了人和。對已調解的矛盾糾紛進行跟蹤回訪，了解協議履行情況，及時發現并解決存在的問題，防止矛盾反彈。今年以來，共對123起已調解的矛盾糾紛進行了跟蹤回訪，當事人對調解結果的滿意度達到95%以上。

通過實施“三前”工作法，車站街道辦事處成功將大量矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態，群眾安全感和滿意度大幅提升。（編輯 李宗文）

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