全媒體記者 王璐

12月9日，家住確山縣新安店鎮(zhèn)的桂德安先生專程來到確山縣醫(yī)保局服務(wù)大廳，將一面寫有“為民解憂忠于職守 熱情服務(wù)廉潔高效”的錦旗送到工作人員手中，當(dāng)面表達(dá)感謝之情，簡潔的話語里滿含對醫(yī)保服務(wù)的認(rèn)可與贊譽(yù)。

據(jù)悉，桂德安是確山縣新安店鎮(zhèn)退休教師，2018年患左眼結(jié)膜黑色素瘤，此前為求診治療已輾轉(zhuǎn)北京、鄭州、武漢等多地60余趟，2023年又出現(xiàn)全身多發(fā)轉(zhuǎn)移，患病以來多次住院手術(shù)治療，就醫(yī)產(chǎn)生高額醫(yī)療費(fèi)用不知如何報銷。面對復(fù)雜的醫(yī)保報銷事宜，他滿心困惑，既不清楚異地就醫(yī)備案流程，也對報銷比例、材料要求心存疑慮，通過撥打咨詢電話及到服務(wù)大廳窗口咨詢，工作人員熱情接待并詳細(xì)認(rèn)真的解答所有醫(yī)保政策方面的問題，幫助其整理報銷材料，協(xié)助辦理門診慢特病相關(guān)手續(xù)，以“事不過夜”的高效作風(fēng)，短時間內(nèi)便順利為其辦結(jié)報銷業(yè)務(wù)，使其及時享受到醫(yī)保各項政策。切實解決了困擾他的煩心事。

桂德安說：“因為擔(dān)心報銷材料不全、流程復(fù)雜辦不順暢，沒想到來到確山縣醫(yī)保局窗口后，工作人員特別熱情，幫我一步步整理梳理材料，報銷的錢很快到手，解決了當(dāng)時的報銷的錢財，另外還為下一次的就醫(yī)鋪墊了道路，為此，我特別感謝縣醫(yī)保局窗口的貼心服務(wù)，真正為咱老百姓辦實事。”

一面錦旗承載一份認(rèn)可，一句感謝凝聚一份民心。近年來，確山縣醫(yī)保局始終堅守為民服務(wù)初心，聚焦群眾醫(yī)保經(jīng)辦中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升經(jīng)辦效能，以熱情周到的服務(wù)態(tài)度、高效務(wù)實的工作作風(fēng)，把醫(yī)保惠民政策落到實處，切實增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度。

確山縣醫(yī)療保障局窗口負(fù)責(zé)人徐煥玲說：“群眾的認(rèn)可就是我們工作的動力，接下來我們會繼續(xù)做好醫(yī)保服務(wù)工作，把每一件民生小事辦實辦好，讓醫(yī)保服務(wù)更有溫度，切實守護(hù)好群眾的‘看病錢’‘救命錢’。”（編輯 劉潔瓊）

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