2021年11月2日，中國移動升級發布了新的客戶服務品牌“心級服務”，致力于給客戶帶來“舒心、貼心、暖心”的服務體驗。而“心級服務”品牌，不僅僅只是給客戶帶來幸福感、安全感，更希望能給客戶帶來足夠的信任與歸屬。為了能把主動服務做到極致，給予客戶服務的溫度，駐馬店移動不斷涌現出優秀團隊及個人—帶著感情做服務，讓我們的服務變得更加有情懷、有溫暖、有感動。
“心級服務”團隊篇——做有“溫度”的服務
駐馬店移動中樂國際營業廳是全市業務量最大的移動營業廳，現有員工17名，平均年齡32歲。她們是一支求真務實、管理細致、成績驕人的女子隊伍。自成立以來，始終秉承“百倍努力，為您10分滿意”的信念，堅持以“管理一流，服務一流，人才一流，業績一流”為標準，不斷完善自身的職業素養和業務水平。這個團隊在共同努力下也取得了可喜的成績—曾先后獲得“省市級青年文明號”、“文明示范窗口”、“巾幗文明崗”等榮譽稱號。
客戶滿意是她們最大的追求，為實現這個目標，她們設身處地的站在客戶的角度，以客戶的角度去看待問題，用平等的心態去對待每位客戶，用特有的熱心、耐心與細心服務客戶；面對客戶的質疑與責問，她們毫無怨言，勇敢地面對每一次工作中的困難和壓力。她們經常這樣告誡自己，個人的一言一行都代表的是駐馬店移動的形象，既然選擇服務這個行業，就要以飽滿的熱情對待，要牢記"客戶為根，服務為本"的服務理念，用真誠的微笑去化解客戶的誤解和疑惑，用貼心的服務去溫暖每一位客戶。
在疫情最關鍵的那一年，根據防疫要求，營業廳暫停營業。我們的營業員突然接到一位陌生女士的電話，反映手機卡突然沒有信號的“呼救電話”。由于那位女士是負責調配救援物資，每一個電話都十分重要，情況緊急，也是多方聯系找到了營業員的聯系電話。我們的人員二話沒說當即答應。于是有了與駐守在小區的社區工作人員溝通、再到與同事協作打開營業廳大門，最后到營業廳為客戶補卡。將手機卡親自送到女士手中僅僅用了三十二分鐘。當這位女士向她鞠躬致謝時，她也深深的向女士回敬，雖然間隔一米多，但這個過程中，作為移動人也深深體會到了付出的快樂，也許將永遠默默無聞，但只要客戶滿意，所做的一切都是值得的。
“心級服務”個人篇-十八年風雨客服路 用心詮釋堅守和執著的美
她是駐馬店移動公司客戶服務中心受理投訴一名普通員工。工作18年來，始終傾注激情，急客戶所急、解客戶之憂，用聲音傳遞“微笑”服務，用真摯的話語讓客戶如沐春風，用實際行動贏得客戶和同事的一致肯定。多次被公司授予“先進個人”、“技術能手”、“奉獻楷模”、“河南移動服務明星”等榮譽稱號。在十八年風雨客
服路的堅守和執著，詮釋了移動人用心真誠服務之美。
客服就像一縷陽光，時刻向客戶傳遞著溫暖。在這里，她和同事一坐就是一天。有時為了提交一篇報告，連茶水都來不及喝上一口；有時需要接聽上百通電話解決難題，回到家中嗓子連話都說不出來；因常年累月的一個姿勢目盯電腦，過早的患上眼疾和腰突病癥，左手捂著眼，右手敲鍵盤，這樣的場景讓人看到既暖心又心疼。暖心的是她一直堅守著自己的座右銘“崗位雖然平凡，但依然盡職盡責”；心疼的是她不懼病痛，堅持完成工作。工作繁復卻從未叨擾他人，她告訴自己：一定要按時完成本職工作，責任大于一切！
面對客戶的訴求，她開啟“白加黑、五加二”工作模式，放棄休息時間，犧牲陪伴孩子的寶貴時光，通過日復一日、年復一年的辛勤付出，將每件客戶申訴的問題深挖根源，劃分主體責任，進一步縮短了處理時間，拉近與客戶之間的距離，確保客戶問題在有限時間內得到及時解決，讓客戶滿意而歸。18年來，處理的疑難投訴達2萬余件，指導處理的投訴達3萬余件。
處理客戶訴求的過程中，建立“10+1+10”處理模式，即及時傳遞客戶需求、快速處理事件、處理結果統一。同時基于“誰的業務誰負責，誰的客戶誰負責”，樹立實事求是，失責必問、問責必嚴的原則，著力構建“有權必有責、有責要擔當、失責必追究”的責任體系，全力推進解決客戶在業務辦理流程等方面的問題，從而化解客戶的不滿。她的熱情服務、積極溝通，經常超工作范圍提供幫助，贏得了客戶的贊譽！
奉獻青春，展現風采，作為80后，她用實際行動詮釋了“百倍努力，為您10分滿意”的服務決心，用自己的行動譜寫了一個愛崗敬業的優秀服務工作者的贊歌。一個新時代的移動人，以優質的心級服務和百倍的熱情踐行著全心全意為客戶服務的誓言！不忘初心，砥礪奮進，繼續朝著更高的目標前行！
客戶是我們駐馬店移動最大的資產，服務是與客戶最主要的聯系，客戶滿意是駐馬店移動人矢志不渝的追求。在今后的工作中，駐馬店移動將始終堅持“客戶為根、服務為本”理念，認真踐行優秀通信企業社會責任，時刻把客戶利益放在首位，以更完善的網絡、更優質的產品、更規范的流程，向客戶提供“舒心、貼心、暖心”的心級服務。
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